O PRAZO PARA SOLICITAR TROCA É DE ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO, CONFORME ESTABELECIDO PELO DECRETO Nº 7.962 DE 15 DE MARÇO DE 2013, EM VIGOR DESDE 15 DE MAIO DE 2013. ESTE PERÍODO GARANTE QUE VOCÊ POSSA REALIZAR A TROCA DENTRO DOS TERMOS LEGAIS.

PARA GARANTIR UM RELACIONAMENTO TRANSPARENTE COM NOSSOS CLIENTES, OS CRITÉRIOS PARA SOLICITAR UMA TROCA, DE ACORDO COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, SÃO:
• PEÇAS COM BOJO DEVEM SER EMBALADAS DE FORMA QUE NÃO DANIFIQUE SUA ESTRUTURA.
• PRODUTOS USADOS, COM ODORES, SUJOS OU MODIFICADOS NÃO SERÃO ACEITOS PARA TROCA.
• PRODUTOS DEVOLVIDOS SEM PRÉVIA SOLICITAÇÃO OU FORA DO PRAZO NÃO SERÃO ACEITOS.
• CASO AS CONDIÇÕES ACIMA NÃO SEJAM CUMPRIDAS, O PRODUTO SERÁ DEVOLVIDO AO COMPRADOR, SEM REALIZAÇÃO DA TROCA, E COM COBRANÇA DO FRETE DE DEVOLUÇÃO.

TODOS OS PRODUTOS PODEM SER TROCADOS, DESDE QUE SEJAM DEVOLVIDOS EM CONDIÇÕES PERFEITAS, CONFORME OS CRITÉRIOS LISTADOS ACIMA, ISSO GARANTE QUE A TROCA POSSA SER REALIZADA SEM PROBLEMAS.

ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO EM CASOS COMO TAMANHO INCORRETO, DEFEITO NO PRODUTO OU INSATISFAÇÃO COM A COMPRA, SE VOCÊ DESEJA DESISTIR DA COMPRA, O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR LHE GARANTE O DIREITO DE SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO DENTRO DE 7 (SETE) DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO.

PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO, ENTRE EM CONTATO PELO WHATSAPP, CUJO NÚMERO ESTÁ DISPONÍVEL NO RODAPÉ DO SITE OU NO BOTÃO DO WHATSAPP NO CANTO INFERIOR ESQUERDO, O CLIENTE DEVE SE IDENTIFICAR COM NOME, E-MAIL, CPF E NÚMERO DO PEDIDO. APÓS A VALIDAÇÃO DOS DADOS, UM DE NOSSOS ATENDENTES GUIARÁ O CLIENTE NO PROCESSO, A SOLICITAÇÃO SERÁ ANALISADA EM ATÉ 24 HORAS E O CLIENTE DEVERÁ AGUARDAR UM RETORNO.

EM CASOS DE DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO, GERAMOS UM PAC REVERSO PARA QUE O CLIENTE POSSA DEVOLVER O PRODUTO SEM CUSTO, O VALOR PAGO SERÁ DEVOLVIDO DE ACORDO COM A FORMA DE PAGAMENTO UTILIZADA, EM ATÉ 3 DIAS ÚTEIS, OS PRODUTOS DEVOLVIDOS DEVEM ESTAR EM PERFEITO ESTADO, COM ETIQUETAS ANEXADAS, SEM ODORES OU MODIFICAÇÕES, OS CUSTOS DE ENVIO SERÃO DE RESPONSABILIDADE DA MALEH FITNESS, E NÃO TRABALHAMOS COM VENDA CONSIGNADA.

SE O PEDIDO FOI PAGO COM CARTÃO DE CRÉDITO, SOLICITAREMOS O ESTORNO JUNTO À OPERADORA. ESSE PROCESSO PODE LEVAR ATÉ 15 (QUINZE) DIAS ÚTEIS PARA SER CONFIRMADO, E O ESTORNO PODERÁ SER REALIZADO EM ATÉ 3 FATURAS, SENDO ESSA UMA RESPONSABILIDADE DA OPERADORA DO CARTÃO.

NA PRIMEIRA TROCA REALIZADA PELO SITE, GERAMOS UM PAC REVERSO COM UM PRAZO DE 15 DIAS CORRIDOS PARA A POSTAGEM DO PRODUTO NOS CORREIOS, SEM CUSTO PARA O CLIENTE. NO ENTANTO, O FRETE DE RETORNO DO NOVO PRODUTO FICARÁ A CARGO DO CLIENTE, ASSIM QUE A TROCA CHEGAR EM NOSSA FÁBRICA, O PRODUTO SERÁ ANALISADO EM ATÉ 72 HORAS ÚTEIS, E O VALOR CORRESPONDENTE SERÁ DISPONIBILIZADO EM CRÉDITOS NO SITE, CASO O CLIENTE TENHA OBTIDO ALGUM DESCONTO NA COMPRA, O CRÉDITO SERÁ EQUIVALENTE AO VALOR EFETIVAMENTE PAGO.

TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE O STATUS DA TROCA OU DEVOLUÇÃO SERÃO COMUNICADAS AO CLIENTE PELO WHATSAPP DA MALEH FITNESS, O CLIENTE RECEBERÁ ATUALIZAÇÕES SOBRE O PROCESSO ATÉ SUA FINALIZAÇÃO.